«ТРУДНЫЕ» КЛИЕНТЫ И КОНФЛИКТЫ.
Как укрепить имидж фирмы в конфликтной ситуации.

• Цель семинара
• Содержание
• Отзывы
• Автор семинара
• Информационные материалы
• Регламент проведения
• Дата проведения
• Стоимость участия
• Контактная информация
• Заявка на участие

      Нравится нам это или нет, но мы живем в стране, уровень агрессивности которой значительно превышает уровень агрессивности западных стран. Поэтому, как это ни печально, нам приходится иметь дело с большим количеством конфликтных клиентов, чем нашим западным коллегам, и справляться с большим количеством собственного раздражения, возникающим в процессе общения с трудными покупателями.

Цель:

Содержание:

Алгоритм успешного общения
Несовпадение реального поведения клиента и наших представлений о нем. Позиции в общении, ведущие к успеху. Понятие об эго-состояниях. Типы трансактов. Возможные установки в деловом общении.
   Работа с претензиями клиентов
Приемы психологической защиты. Психологическое Самбо. Побуждение клиента к конструктивной критике. Отделение реальных проблем и фактов от эмоций клиента. Типы трудных клиентов. "Обезоруживание" конфликтующего клиента. Рефреминг.
   Невербальные аспекты коммуникации. Закон Джемса - Ланге
Основные диспозиции участников при ведении переговоров. Жесты агрессии и доверия. Особенности взаимного расположения партнеров при общении (открытые и закрытые позиции, активное слушание, жесты вовлеченности, защиты и лжи).
   Приемы профилактики конфликтных ситуаций

Автор:

Озоль Сергей Александрович - Бизнес-тренер. Эксперт по агентским продажам и сетям. Занимается разработкой тренингов с 1999 года. Наряду с традиционными приемами использует в обучении опыт спецслужб, разведки, дипломатии, актерского мастерства, режиссуры и психоаналитиков. Проводит тренинги по технике продаж и переговоров, цель которых - формирование навыков, форма проведения - максимально интерактивная.

Информационные материалы:

Регламент проведения:

Стоимость участия:

Контактная информация: