Если телефон является для нас не просто средством общения, а основным рабочим инструментом, виртуозное владение им - это необходимое условие профессионального успеха. То, как Вы общаетесь по телефону, что говорите, снимая трубку, чем завершаете свою беседу, во многом определяет успех Ваших продаж. Если Вы хотите сделать телефон эффективным инструментом своей профессиональной деятельности, уметь устанавливать контакт с самыми разными людьми, научиться выходить на нужного человека, производить на собеседника верное впечатление, эффективно использовать свой голос, то этот тренинг - для Вас
Аудитория тренинга:
Тренинг адресован сотрудникам компании, осуществляющим продажи различных типов (работа с входящими звонками или активные продажи) при помощи телефона.
Цель тренинга:
Предоставить участникам навыки необходимые для проведения успешных продаж по телефону.
Программа тренинга:
Особенности телефонного общения.
Специфика продаж по телефону. Возможности и ограничения когда звоните Вы и звонят Вам. Что можно и что не следует говорить по телефону. Фразы, которых необходимо избегать. Потеря и искажение информации. Умение оптимизировать телефонный разговор по времени.
Подготовка к телефонным переговорам.
Организация рабочего места и времени. Информационная подготовка к телефонному разговору. План и сценарий разговора. Формирование позитивного отношения к абоненту. Способы психологической настройки, снятия "зажатости", положительная самооценка как фактор равновесия и самообладания. Ваш телефонный имидж.
Голос человека и его возможности.
Основные характеристики "плохого" и "хорошего" голоса. Выразительность голоса и интонирование. Работа над интонацией. Метод "телефонной улыбки". Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы. Привычные выражения. Основные речевые стандарты ведения деловой беседы.
Техники телефонных продаж.
Выход на лицо, принимающее решение. Преодоление барьера секретаря. Диагностика собеседника и его потребностей. Выбор адекватной тактики разговора. Варианты представления товара. Инструменты эффективной аргументации и убеждения. Техники работы с сомнениями и возражениями. Правила работы с отговорками. Работа с отказами. Подведение к принятию решения / достижению договоренности.
Проблемные разговоры по телефону.
Анализ проблемной ситуации. Основные типы собеседников, особенности общения. Работа с навязчивостью, недоверчивостью, наглостью, занудством, раздражением. Работа с претензиями абонента. Бесконфликтное общение. Сдержанность и эмоциональная дистанция, сохранение самообладания.
Тренинг адресован сотрудникам компании, осуществляющим продажи различных типов (работа с входящими звонками или активные продажи) при помощи телефона.
Цель тренинга:
Предоставить участникам навыки необходимые для проведения успешных продаж по телефону.
Программа тренинга:
Особенности телефонного общения.
Специфика продаж по телефону. Возможности и ограничения когда звоните Вы и звонят Вам. Что можно и что не следует говорить по телефону. Фразы, которых необходимо избегать. Потеря и искажение информации. Умение оптимизировать телефонный разговор по времени.
Подготовка к телефонным переговорам.
Организация рабочего места и времени. Информационная подготовка к телефонному разговору. План и сценарий разговора. Формирование позитивного отношения к абоненту. Способы психологической настройки, снятия "зажатости", положительная самооценка как фактор равновесия и самообладания. Ваш телефонный имидж.
Голос человека и его возможности.
Основные характеристики "плохого" и "хорошего" голоса. Выразительность голоса и интонирование. Работа над интонацией. Метод "телефонной улыбки". Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы. Привычные выражения. Основные речевые стандарты ведения деловой беседы.
Техники телефонных продаж.
Выход на лицо, принимающее решение. Преодоление барьера секретаря. Диагностика собеседника и его потребностей. Выбор адекватной тактики разговора. Варианты представления товара. Инструменты эффективной аргументации и убеждения. Техники работы с сомнениями и возражениями. Правила работы с отговорками. Работа с отказами. Подведение к принятию решения / достижению договоренности.
Проблемные разговоры по телефону.
Анализ проблемной ситуации. Основные типы собеседников, особенности общения. Работа с навязчивостью, недоверчивостью, наглостью, занудством, раздражением. Работа с претензиями абонента. Бесконфликтное общение. Сдержанность и эмоциональная дистанция, сохранение самообладания.
Автор тренинга
Озоль Сергей
Александрович - бизнес-тренер, консультант, автор и разработчик тренинговых программ и программ постренингового сопровождения персонала. Президент регионального консалтингового холдинга "Интеллект Сервис", консультант по управлению Швейцарского Фонда по Техническому Сотрудничеству "Swisscontact". Использует в тренинге синтез маркетинга, коучинга, современных управленческих и психотехнологий.
В стоимость включены: участие в тренинге, раздаточные материалы, кофе-паузы.
Информационные материалы:
Каждый участник получает практические пособия, разработанные автором.Регламент проведения:
Продолжительность тренинга два дня с 10.00 до 18.00 с перерывами на обед и кофе-паузы.Стоимость участия:
Регистрационный взнос составляет 2450 руб.В стоимость включены: участие в тренинге, раздаточные материалы, кофе-паузы.
